     商业物业运营管理培训

第一讲：商业物业前期介入
1、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业介入
2、准备阶段的前期商业物业管理介入
3、市场调研阶段的前期商业物业管理介入
4、前期商业物业管理的成本测算
5、商业物业管理前期介入方案
6、社区商业物业管理介绍
案例分享：北京、上海、广州城市商业物业管理经验
案例分享：深圳23个社区商业物业管理案例分析

第二讲：商业物业工程维修中心的特色管理
1、智能化系统的配置
2、商业设施、设备维保服务管理
3、商业建筑物的养护与维护管理
成功案例：分享二个高端商业项目物业管理经验

第三讲：商业物业特色法律关系
1、与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容
2、劳动关系界定责任与义务
成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验

第四讲：商业物业环境清洁中心的特色管理
1、清洁品质管理
▲外部环境清洁关注点-----外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕
▲内部环境清洁关注点-----大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅
▲装饰物清洁关注点
▲清洁器材和物料运用关注点
2、灭虫及消毒管理方案关注点
▲消杀虫害和白蚁管理的关注点
▲室内外公用通道消毒管理的关注点
▲卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点
▲经营商铺消杀管理的关注点
3、绿化园艺管理
▲节日绿化园艺布置关注点
▲室外绿化园艺的管理关注点
▲室内植物、装饰植物摆放的管理关注点

第五讲：商业物业管理经营服务中心的特色管理
1、商铺整体统一管理规定
2、各类广告和宣传方式管理关注点
3、商业物业的租赁管理

第六讲：商业物业管理客服中心的特色管理
1、客户服务管理
▲主力店与其它店物业服务关注点
▲接待与客户联系服务关注点
▲投诉与处理方式服务关注点
▲客户调查和回访服务关注点
▲一站式服务和零打扰服务关注点
▲客户撤铺和退场服务关注点
▲商铺和客户工作人员记录档案管理关注点
▲信息发布与宣传管理关注点
▲便民服务和定制式服务关注点
▲邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点
2、装修服务管理
▲商户二次装修申请与审核服务关注点
▲商户二次现场装修管理和监督
▲商户二次现场装修后验收与检测
成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验

第七讲：商业物业秩序维护中心的特色管理
1、安全秩序维护管理
▲收铺和开铺管理关注点
▲监控中心管理关注点
▲公共场所人群秩序维护管理关注点
▲防火安全和巯散通道管理关注点
▲停车场管理重点问题和处理
▲防窃防盗的管理关注点
▲清场和巡查管理关注点
▲值班和记录管理关注点
2、应急方案或流程

第八讲：商业物业管理风险防范的特色管理
1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护
2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范
3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范
4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范
5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范
6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范
7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范
8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范