          管理者课程培训

第一章 班组长自我认知与角色定位
1、什么是管理和管理者（经营层、管理层、执行层）
2、管理者的挑战
3、班组长的三大管理职责
4、班组长的角色转换及角色认可的三个层面
5、四种新型的工作关系（合作、学习、伙伴、发展）
6、公司对管理人员的两大类回报：物质回报和非物质回报
7、非物质回报对未来的帮助
8、现场管理的特点（领导统帅、工作管理、工作改善）
9、顾客满意五要素（质量、成本、交期、安全、柔性）
10、现场管理要素（人、机、料、法、环、测）
及管理方法（计划、组织、协调、监督、控制）
11、管理中的PDCA循环
12、班组长得发展前景及提升路线（激发班组长的进取心）
第二章 班组长认识增值、浪费和效率
1、什么是增值
2、什么是浪费
3、企业常见的七大浪费
4、忙得是否有意以？假效率与真效
5、现场管理的两大类业务
第二篇 管理技艺篇
第三章 有效的班组沟通
1、沟通的目的
2、班组业绩三角形（技术、方法、态度）
3、沟通的三大环节(发送者－信息－接收者)
4、沟通的手段
5、沟通的模型
6、表达的要点
7、倾听的要点
8、反馈的要点
9、善用身体语言
10、班组沟通要点
11、跨级别沟通
12、分阶段沟通
13、往上沟通
14、往下沟通
15、同级沟通
第四章 班组长教导部下与有效激励
1、管理者的产品
2、育人之心
3、培养部下的途径
4、业务教导的四个步骤
5、纠正不良行为的四个步骤
6、巩固业绩的四个步骤
7、业绩面谈的基本要点
8、有效激励的方式和原则
第五章 班组业绩管理
1、班组整体业绩管理（业绩动态管理）
2、建立时时与目标对比的体制
3、班组工作报表
4、分析和解决问题的四个维度
5、个人业绩管理及业绩评比
6、加强全员达标意识的六大要点
7、个人行为考核
8、自主研究活动
第三篇 管理实务篇
第六章 班组长一日管理（班组长日常管理的基本办法）
1、班组长一日工作全貌
2、工作交接
3、高效率早会
4、生产确认
5、品质巡检
6、记录确认
第七章 高效率的班组早会
1、早会的目的和意义
2、早会的形式
3、早会的内容
4、早会的组织
5、早会的有效利用
第八章 班组现场管理（现场管理经典篇章）
1、现场管理的金科律
2、生产活动的6条基本原则
3、现场的日常工作（QCDS）
4、作业日报的管理
5、现场管理的实施方法
6、生产准备
7、目标管理与管理项目
8、抓住重点
9、晨会制
10、标准与标准化
11、问题的把握与改善
12、P、D、C、A
13、5S管理
14、看板管理
第九章 班组长现场安全管理
1、安全管理的方针
2、安全工作基本原则
3、海恩里奇法则
4、三级安全教育
5、班组日常安全教育