       第一单元：管理者角色及职责
一、 管理的基础与原则.
银行管理者的基本思维
管理的基础
组织管理的原则
二、 管理者的角色与职责
管理者的定位及任务
管理的四大构面及工作
重新定义管理者与企业的关系
重新定义管理者与部属的关系
三、 正本清源-中层管理的角色认知
管理者做为下级的角色认知
管理者做为同事的角色认知
管理者作为上司的角色定位
第二单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制
一、 目标管理技巧
目标管理的含意与价值
什么是目标？它包含哪些核心内容？
目标的来源，常见来源有哪些？
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
二、 日常管理的实施
日常管理的实施体系
日常管理实施要领
明确部门任务
日常管理实施要领
管理项目实施方法
日常管理「自主稽核」
三、 工作计划与控制技巧
计划的重要性
订定计划的技巧
要能配合上级主管的目标、方针
要能实现自己部门的任务
要能成为部属行动的依据及
要能成为评价部属工作成果的重要基准
计划的程序
Step1确认目的：
Step2把握真实的现况
Step3设定工作目标
Step4制订工作计划执行方案
Step5落实执行
Step6检讨与结案
何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
控制的原则-建立标准-掌握执行
第三单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧
一、 有效授权——给下属足够的空间
授权的内涵与准则
重心下移
分层联动
重在分工
授权的要点
决定授权项目
清楚界定员工的职权利
有效授权八个指导原则
授权的要点与流程
目标设定
结果预测
沟通与派任
改善与回馈
二、 员工激励技巧
高绩效工作者的激励因素
中层管理者的激励手段
预防性激励技巧
正面激励部属的要点
反面激励部属的要点
三、 部属培育与启发技巧
部属培育的重要性
对症下药
部属学习需求的掌握
工作职务的需求分析
个人成长的需求分析
掌握需求的手法
工作教导的要点与步骤
说明
示范
操作
定期检查
部属培育的基本步骤
明示培育目标
掌握培育的要点
制定训练计划
训练的实施
成果的评估
部属的职涯发展与指导重点
部属培育的成功关键
第四单元：团队协作的核心-沟通技巧
一、 管理者沟通能力的重要性
组织运作要义
成功企业经理人的三大能力
对沟通能力的正确观念与心态
二、 中层管理者沟通的角色与方式
上对下的沟通模式
了解下属的需要以及自己的行为
命令的方式
如何向下属下达工作任务
有效授权
如何听取下属的工作汇报
有效发问
对不同员工的教导方式
激励与责备
如何向下属推销自己的建议
分析问题,思考解决之道
提出具体建议
会议与协调
工作中下属沟通的误区
案例研究
三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
下属对于结果的预期不同
解决部属被动等待讯息的情况
部属间存在相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部属权限之间存在交叉地带
第五：高绩效团队建设与凝聚力塑造
一、 有效团队运作方式
二、 高效团队的形成
团队的种类与特性
何谓高效团队
建立团队的5PS
建立高效团队的步骤
团队形成的阶段与策略运用
如何成功走过团队发展的各阶段
三、 高效团队的建设与管理
建立高效团队的关键要素
建立共同愿景
凝聚力与共识的形成
团队的使命与挑战
目标的设定与承诺
专长特色与分工
团队规范
有效沟通与协调
高效团队管理的十二项特征
四、 富有创意的团队合作艺术
水平式的领导
有效的策略伙伴
目标共有且清晰
有弹性的定义角色与责任
深度交谈
五、 塑造团队的正向思考环境
六、 如何建立团队真诚共同体
第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策
一、 问题意识与问题解决
何谓问题
问题分析与解决流程
二、 现状评估与问题确认
问题结构与组织结构
如何掌握信息
三、 问题原因分析与真因确认
问题的核心原因探究
问题分析的应用工具
真因确认的工具与方法
四、 问题的决策
决策的工具运用
决策的可行性分析
决策的具体化
决策潜伏问题的分析
建立问题分析与决策的良性循环