    商务礼仪培训

第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
1.案例：为何要学习商务礼仪?
2.礼仪的起源与发展、基本概念
3.商务礼仪的作用及重要性
二、仪容仪表--社交场合无声的名片
1.形象及服饰的重要性
2.社交中形象的原则
3.社交中着装禁忌
4.商务及社交着装的场合及注意事项
5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
7.社交休闲场合形象规范
8.现场仪容个案分析

第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言
1.无声的语言--体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解
2.女士标准站姿的规范--理论讲解
3.分组实操练习，老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解
2.女标准走姿的规范--理论讲解
3.分组实操练习，老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解
2.女标准坐姿的规范--理论讲解
3.分组实操练习，老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习，老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1.表情、手势语
2.目光注视的礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1.相互尊重-调整心态
2.有效表达--话题选择的禁忌、
3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明与规范
1.职场敬语的使用
1)尊称
2)礼貌用语
3)敬语
2)请求语
3)致谢语
4)致歉语
5)道别语
6)问候语

第四讲：商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌
二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝
1.微笑
2.赞美
3.提问
4.关心
5.聆听

第五讲：工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练
三、高级商务社交通联礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪
四、商务社交“宴请”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水
5.饮品礼仪禁忌

第六讲：商务人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升

第一天培训：
一、您的形象就是企业的品牌
1、礼仪与角色
 “晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业化形象的标准是什么？

二、职业化视觉形象的塑造
1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半
“洁”
“妆”
“发”
2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片
男性/女性商务休闲装的禁忌
男士正式商务服装
职业男士衣橱的必备
女士正装商务服装
职业女士衣橱的必备
寻找自己魅力的亮点
TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
服装、佩饰的搭配与个性和审美
衣橱整理“＋－×÷”

3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
1）眼神
2）面部表情
3）掌势
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语
第一天培训总结、

第二天培训：
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
接听电话礼仪
拨打电话礼仪

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
前期准备
谈判之中
谈后签约
3、会客礼节
1）迎接礼
2）招呼礼
3）介绍礼
4）引导礼
5）座次礼
6）奉茶礼
7）名片礼
8）握手礼
9）鞠躬礼、拥抱礼
10）送客礼
4、拜访礼仪
预约
拜会前修饰准备
守时
拜见礼节：
告退
5、 接待宾客
VIP宾客的接待
普通宾客的接待
两者间的区别
6、出席会议
守时
打招呼
尊重他人的活动范围
与人接触
保持衣着整齐
控制你的声音
倾听别人说话
7、商务交往中的沟通礼仪
沟通的四大秘诀
成功沟通者的十五要点
中西语言交流礼仪
应具有的公共关系意识
案例分析：
8、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠五大问题
9、商务宴请礼仪
饭店的选择
中西餐礼仪
商务宴请中的表现