课程大纲：质量功能展开培训，QFD培训
一、质量功能展开背景
1.1 顾客满意度理论
1.2 QFD在六西格玛中的应用
1.3 QFD的作用
二、质量功能展开概述
2.1 市场为导向和源流管理
2.2 质量功能展开（QFD）
2.3 质量屋
2.4 质量功能展开方法
2.5 并行工程和QFD的四个阶段
三、质量功能展开步骤
3.1 顾客需求质量展开
3.2 质量策划
3.3 质量要素展开
3.4 质量表编制
3.5 质量特性值的确定
3.6 特性相关矩阵——“屋顶”
四、质量功能展开综述
4.1并行工程和QFD模式四个阶段
4.2 QFD 综合展开
五、案例和练习
5.1.顾客信息分类
5.2.顾客要求转化成质量要素(技术要求)
5.3.确定顾客要求与技术要求关系（质量表的编制）
5.4.确定技术要求间的相关性
5.5.技术要求评估
5.6.QFD的更多应用
2. 鱼骨图
3. 相关矩阵（Cause & Effects Matrix）
4. 标竿管理(Benchmarking
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