 数字化时代CRM在企业中的应用培训

第一章哪些客户才是企业真正的客户
找出你的目标客户
1.客户情感忠诚的分级
2.客户的价值分类模型
3.以数据分析挖掘客户价值
4.没有客户数据怎么办
5.客户终生价值预测
6.建立详细全面的模型

第二章如何吸引目标客户
你该与客户交谈什么
1.谈论与客户需求紧密相关的内容
2.对客户需求进行有效分类的方法
3.客户需求分类方法的综合运用
4.关联推荐的应用
5.来自社交媒体的客户信息分析

第三章在哪里找到客户
可以到达客户的路径
1.大众媒体选择与优化
2.客户群体的地理分布
3.个体目标的具体确定
4.搜索的三个来源
5.社交自媒体

第四章制定客户开发预算
制定科学的营销预算
1.确定营销预算的15种方法
2.科学的方法——计量经济学模型
3.确定预算规模的方法
4.分配预算的几种方法

第五章评价现有客户管理体系
全面评价客户管理体系
1.应该测量什么
2.设置追踪机制
3.将数据可视化
4.分析成因与影响

第六章优化客户管理体系
全面优化客户管理体系
1.优化的流程与步骤
2.行动
3.执行
4.创造性反馈